互聯網保險消費投訴大幅增長

    2019-03-12 02:54 | 來源:經濟參考報 | 作者:向家瑩 | [保險] 字號變大| 字號變小


    2018年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件,同比下降5%,其中財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠,人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。

      中國銀保監會11日發布2018年度保險消費投訴情況通報。數據顯示,2018年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件,同比下降5%,其中財產保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠,人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。

      值得注意的是,互聯網保險消費投訴大幅增長,多家保險公司互聯網保險消費投訴量同比增長100%以上,人民健康投訴量甚至達到同比增長3437.50%。整體來看,銀保監會及其派出機構共接收互聯網保險消費投訴10531件,同比增長121.01%。其中,涉及財產保險公司8484件,同比增長128.25%;涉及人身保險公司2047件,同比增長95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

      此外,銀保監會及其派出機構共接收財產保險公司理賠糾紛投訴38839件,其中機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件,占財產保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。人身保險方面,銀保監會及其派出機構共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件,占人身保險公司投訴總量的42.63%。

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