為持續(xù)推動金融消費者權益普及和保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識，近日，浙商銀行北京分行統(tǒng)一部署，在全轄范圍內開展以“權利·責任·風險”、“以消費者為中心優(yōu)化服務”為主題的金融消費者權益宣傳活動。

強化員工理論培訓。該行通過內部學習金融消費者權益保護實施辦法、金融消費者權益保護工作的指導意見等文件，重點提升員工專業(yè)服務技能，為更好的服務消費者打下堅實的理論知識基礎。

圖1：員工學習場景

    加強營業(yè)大廳多元化宣傳。立足營業(yè)大廳開展陣地宣傳，該行全轄網點均在室內懸掛本次活動橫幅、海報，并通過電子顯示屏播放“3.15金融消費者權益日活動：權利·責任·風險”、“以消費者為中心優(yōu)化服務”的活動口號，并在網點公眾教育區(qū)擺放由分行統(tǒng)一制作的“金融消費者權益保護手冊2019”折頁等宣傳資料，以便金融消費者隨時取閱、咨詢，營造了良好的宣傳氛圍。

圖2-5：廳堂宣傳

該行還通過茶話會、“3.8婦女節(jié)”聯(lián)誼會形式，為行內貴賓客戶、中老年客戶及婦女同胞普及金融知識。活動現(xiàn)場發(fā)放相關宣傳資料，解答大家日常生活中遇到的問題和難點。通過該項活動，拉近了金融機構與消費者的距離，提高了金融消費者個人金融信息風險防范意識，增強了風險識別能力。

圖6-9：茶話會、3.8婦女節(jié)聯(lián)誼會

提升戶外宣傳質量。該行轄內網點高度重視本次宣傳活動，由一把手親自帶隊走入社區(qū)、商圈、公園、街道等場所，貼近消費者，普及與金融消費者利益相關的基本內容，尤其是信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等方面，引導消費者依法、理性維權，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

圖10-12：戶外宣傳

活動期間，該行多渠道、多頻次地接受廣大消費者的咨詢，工作人員詳細認真的為消費者進行講解答疑，贏得廣大消費者的信賴和認同。

金融消費者權益保護是一項長期工程，該行將積極履行金融知識普及教育服務和保護消費者權益的社會責任和義務，構建和諧金融消費環(huán)境，樹立良好的品牌形象。

浙商銀行北京分行

《電鰻快報》