北京鏈家新房推出五大安心服務(wù)承諾 升級(jí)新房交易保障

    2019-11-12 04:53 | 來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) | 作者:未知 | [房地產(chǎn)] 字號(hào)變大| 字號(hào)變小


     新房交易漫長(zhǎng)且復(fù)雜,一樣會(huì)面臨房源篩選、帶看服務(wù)以及后續(xù)溝通等問(wèn)題,隨著對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)需求的升級(jí),越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供居間服務(wù),以省去不必要的麻煩。

    11月12日,北京鏈家新房業(yè)務(wù)正式對(duì)外宣布推出“誠(chéng)意薦房買(mǎi)貴包賠、七天無(wú)憂(yōu)退房、品質(zhì)服務(wù)不滿(mǎn)即賠、帶看爽約補(bǔ)償二百、尊享服務(wù)成交有禮”等五大安心服務(wù)承諾,涵蓋消費(fèi)者在新房交易過(guò)程中面臨的多發(fā)糾紛問(wèn)題,從新房經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺(tái)的角度,主動(dòng)對(duì)新房交易中的普遍存在的痛點(diǎn)提供安心保障。

            新房交易漫長(zhǎng)且復(fù)雜,一樣會(huì)面臨房源篩選、帶看服務(wù)以及后續(xù)溝通等問(wèn)題,隨著對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)需求的升級(jí),越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供居間服務(wù),以省去不必要的麻煩。但受限于行業(yè)整體服務(wù)水平,客戶(hù)接受居間服務(wù)時(shí),常會(huì)碰到諸如簽后調(diào)價(jià)、服務(wù)瑕疵以及虛假宣傳等問(wèn)題,這些現(xiàn)象不僅影響購(gòu)房體驗(yàn),還有可能損害消費(fèi)者利益。

            致力解決新房交易痛點(diǎn)

            為解決類(lèi)似情況中消費(fèi)者所遭遇的問(wèn)題,北京鏈家新房推出“五大安心服務(wù)承諾”,致力解決新房交易痛點(diǎn),保障消費(fèi)者權(quán)益。“五大安心服務(wù)承諾”分別為:

            承諾一、誠(chéng)意薦房,買(mǎi)貴包賠:經(jīng)北京鏈家新房推薦的購(gòu)房客戶(hù),在網(wǎng)簽之后7個(gè)自然日內(nèi),如有相關(guān)書(shū)面文件證明其所購(gòu)房屋在網(wǎng)簽價(jià)外還享受其他房款優(yōu)惠的,網(wǎng)簽價(jià)與優(yōu)惠后房款價(jià)之間的差額由北京鏈家新房進(jìn)行補(bǔ)償,每套房源最高補(bǔ)償20萬(wàn)元。

            承諾二、七天無(wú)憂(yōu)退房:客戶(hù)經(jīng)北京鏈家新房推薦,購(gòu)買(mǎi)享有“七天無(wú)憂(yōu)退房”標(biāo)簽的樓盤(pán),自與開(kāi)發(fā)商簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)并支付認(rèn)購(gòu)定金后7個(gè)自然日內(nèi)提出退房要求的,北京鏈家新房承諾將協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商無(wú)理由為購(gòu)房客戶(hù)辦理退房、退認(rèn)購(gòu)定金手續(xù)。

            承諾三、品質(zhì)服務(wù)不滿(mǎn)即賠:在客戶(hù)與開(kāi)發(fā)商在簽訂《北京市商品房預(yù)售合同》或《北京市商品房現(xiàn)房買(mǎi)賣(mài)合同》前,若因服務(wù)品質(zhì)原因?qū)е驴蛻?hù)未能獲得良好服務(wù)體驗(yàn)的,北京鏈家新房承諾賠付客戶(hù)100元。

            承諾四、帶看爽約,補(bǔ)償二百:預(yù)約客戶(hù)看房的人員未在約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn),也未安排其他人員做好陪同帶看工作的,北京鏈家新房承諾補(bǔ)償客戶(hù)200元/次。

            承諾五、尊享服務(wù),成交有禮:經(jīng)北京鏈家新房推薦的購(gòu)房客戶(hù),與開(kāi)發(fā)商簽訂《北京市商品房預(yù)售合同》(網(wǎng)簽版)或《北京市商品房現(xiàn)房買(mǎi)賣(mài)合同》(網(wǎng)簽版)后,可享受成交尊享禮。

            客戶(hù)需求推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

            對(duì)于為何選擇以這五處痛點(diǎn)作為突破口,北京鏈家新房的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“鏈家以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,是客戶(hù)需求推動(dòng)了我們服務(wù)的升級(jí)。”據(jù)其介紹,北京鏈家新房在長(zhǎng)期與客戶(hù)一線服務(wù)交流中,注意聆聽(tīng)客戶(hù)聲音,了解客戶(hù)最迫切的需求和痛點(diǎn),并針對(duì)性地提出“五大安心服務(wù)承諾”。“希望‘五大安心服務(wù)承諾’的推出,能夠填補(bǔ)新房交易領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)保障方面的一些空白和短板。”

            從購(gòu)房者視角來(lái)看,“五大安心服務(wù)承諾”不僅可以幫助消費(fèi)者規(guī)避信息不對(duì)稱(chēng)、非理性消費(fèi)等帶來(lái)的購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn),保障資金不受損失,還能在一定程度上打擊過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)和虛假宣傳,并以制度約束房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù),從而最大限度保障購(gòu)房者利益。

            在二手房交易服務(wù)領(lǐng)域,北京鏈家此前已持續(xù)升級(jí)推出了“十大安心服務(wù)承諾”,而此次北京鏈家新房的“五大安心承諾”的推出,將為北京地區(qū)的消費(fèi)者構(gòu)建更全面的購(gòu)房保障體系。數(shù)據(jù)顯示,2018年北京鏈家針對(duì)安心承諾的賠墊付共計(jì)6978筆,金額約2.21億。

            “北京鏈家一直致力于為消費(fèi)者提供更安心、更高品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù)。”北京鏈家負(fù)責(zé)人表示,”也希望能夠以自身的探索和實(shí)踐,為房產(chǎn)交易行業(yè)中服務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)的解決提供一些新的借鑒思路。”

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