金山辦公上市了，WPS的廣告可以消停點嗎?

        出品|三言財經

        國內知名的金山辦公11月18日上市了。然而，作為金山辦公主要營收來源之一的互聯網廣告推廣服務，卻一直是用戶的槽點。

        最讓人氣憤的是雙十一期間，WPS被指向用戶推送了騷擾廣告，用戶甚至無法關閉。

        WPS被指廣告層出不窮，關閉費腦

        很多網友都在微博吐槽WPS雙十一的錦鯉廣告，但廣告真的很“厲害”，因為你根本不知道“×”鍵在哪里。

        還有網友指出，WPS廣告能偽裝成任務進程，出現在電腦下方的任務欄中，十分逼真。

        不少網友吐槽，WPS底部廣告稍微不注意點擊到，就會自動下載第三方軟件。

        “這幾天五分鐘一個彈窗，不能忍”，網友表示寫完稿子就要卸載。

        有深受其害的用戶表示受不了廣告騷擾，已經卸載了WPS。

        當用戶被廣告逼到要卸載的時候，WPS此時體貼的問你卸載原因，你選擇廣告太多，這時候系統才給出如何減少和關閉(花錢買會員)的解決方案。產品經理的思維真的很神奇吧。

        還有，你以為卸載就能解決問題了嗎?卸載之后也不讓你省心。網友指出，不小心裝了WPS，立馬卸載，但原來的PPT文件就神奇的無法打開了。

        還有網友吐槽WPS捆綁“煩死人”，卸載起來十分費勁。

        金山辦公廣告業務占比超過30%

        根據金山辦公軟件股票招股書顯示，互聯網廣告推廣服務在金山辦公的收入占比很突出，超過30%。

        2016年-2018年，互聯網廣告推廣服務占分別是44.7%、39.28%、33.75%。最新2019年Q1占比降到了30.09%。

        來源：金山辦公科創板上市招股說明書

        廣告占比雖然降低，但是用戶接收廣告的頻率不減。面對這種尷尬情況，當務之急，還是應以解決用戶需求為主。

        在用戶安裝WPS時，會要求勾選“許可協議和隱私策略”。在用戶隱私策略協議中有這樣的描述，使用該軟件就表示“已經默認允許軟件推送營銷廣告”等內容。

        免費軟件通過廣告盈利本無厚非，但是如果只看到利潤而忽略用戶體驗，則似乎走上了另一個極端。

        辦公軟件的盈利和體驗該如何抉擇?

        前百度產品副總裁、首席產品架構師，有“百度貼吧之父”之稱的俞軍曾提出一個用戶價值公式，他提出用戶價值=(新體驗-舊體驗)-替換成本。用這個公式可以解釋一下為什么金山的WPS打微軟那么艱難。

        著名產品人梁寧，在她的《產品思維30課》里做出一個設想。

        她假設微軟Office軟件用戶使用體驗是90分，價格體驗50分，兩項相乘，微軟Office軟件帶給用戶的舊體驗算45分。金山WPS軟件用戶使用體驗70分，價格體驗90分，兩項相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗算63分。

        微軟公司依靠多年的精心經營，各項機制系統都很成熟。網上隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗非常成熟，用戶替換成本很高，梁寧把用戶體驗算成20分。

        于是就得出，金山辦公的用戶價值=WPS新體驗63分-Office舊體驗45分-用戶替換成本20分=-2分。

        這樣一來，即便金山辦公做了一個綜合體驗很好的產品，但是用戶卻不會買賬。

        通過免費策略，WPS收獲大批用戶，在于微軟的競爭中走出了自己的擴張之路。但換回來的確實盈利模式的轉變，而這種轉變勢必要造成用戶體驗的下降。

        WPS也有會員付費，用戶購買了會員可以減少廣告，享受更多功能。在用戶付費方面，金山WPS付費是比微軟office要便宜的多。

        據了解，WPS按照使用時長付費，購買時長越久，享受價格越高。18個月目前售價為89元/年。

        而微軟Office官網顯示，目前主推的產品為Office 365，包含一整套高級Office應用。其中個人版售價398元/年。

        對于office軟件，目前使用大多用戶的付費意識還不強，使用正版微軟office和WPS會員的仍然是少數。

        通過付費提供好體驗及新功能的方式并未成為絕大數人的選擇。對于辦公軟件廠商來說，就陷入了用戶體驗和盈利的艱難抉擇中。

        畢竟使用盜版的微軟office麻煩僅僅在破解上，而免費版的WPS卻實實在在是使用上的極大不滿意甚至怨恨。

        辦公軟件的盈利壓力讓WPS選擇了一條容易盈利，卻也容易找來非議的道路。

        廣告的底線在哪里?

        要不是金山軟件的上市，也許不會激起用戶對WPS的極大不滿，錢WPS賺了，用戶卻遭罪了，哪高興的起來。

        當然對于使用免費軟件也有不同的聲音。有用戶認為廣告嚴重影響了使用體驗，而另一方認為既然免費就應該接受廣告，不接受廣告就去買會員

        實際上，問題的根源在于廣告推送底線，用戶在免費使用時能夠承受的程度。

        因為免費就可以肆無忌憚、不論任何形式、大小的推送?這顯然是在危險的道路上瘋狂試險。

        金山辦公董事長兼CEO葛珂，在上市當天接受采訪時表示，WPS免費版會控制廣告的彈出頻次和節奏。至于怎么控制?我們還需靜觀其變。

        站在金山辦公角度，開公司不是做公益，賺錢還是必須的。免費版在于爭取更多的用戶，而會員版本質上應該提供更多的增值服務。

        但大量用戶吐槽，是WPS已經觸及到了用戶的底線，賺錢可以有，用戶也不能當成狗。

        WPS是一個好產品嗎?是，但也許還有很多可以改進的空間。

        你怎么看，歡迎留言評論。

        責任編輯：常福強

《電鰻快報》