資料顯示唯都股份是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)主線，集 CRM 策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的公司。

        2009年成立之初，唯都股份從事 CRM 運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的一些簡(jiǎn)單的子業(yè)務(wù)，逐漸通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，并緊隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)業(yè)態(tài)的發(fā)展，逐漸發(fā)展成為 CRM 數(shù)字技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)相輔相成，有機(jī)整合的創(chuàng)新型 CRM 解決方案公司。

以持續(xù)創(chuàng)新加快數(shù)字化發(fā)展

        傳統(tǒng)的 CRM 項(xiàng)目一般是要么專注于技術(shù)，譬如基于 PC 端的 CRM 軟件;要么是專注于運(yùn)營(yíng)服務(wù)，譬如傳統(tǒng)的車主俱樂(lè)部線下活動(dòng)、經(jīng)銷商培訓(xùn)輔導(dǎo)。技術(shù)供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商通常是分開(kāi)的。而唯都股份為品牌企業(yè)制定整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化創(chuàng)新的 CRM 營(yíng)銷策略，例如將銷售漏斗管理系統(tǒng)和 DCC2.0 數(shù)字化產(chǎn)品與 DCC 培訓(xùn)輔導(dǎo)進(jìn)行有效融合;將基于隨機(jī)森林等數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建用戶流失預(yù)警和沉睡客戶喚醒模型與客戶溝通與服務(wù)進(jìn)行融合等。該創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合。

        唯都股份的業(yè)務(wù)定位是為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化 CRM 創(chuàng)新解決方案。 CRM 解決方案技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)為整體策略咨詢能力、整合 CRM 解決方案的執(zhí)行能力、創(chuàng)新創(chuàng)意能力和為客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)的過(guò)程中的技術(shù)瓶頸的解決能力等多個(gè)方面。

        在 CRM 行業(yè)數(shù)字化發(fā)展浪潮下，近年來(lái)，唯都股份迎合行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新豐富的技術(shù)解決方案組合，將公司業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化解決方案，憑借自身的創(chuàng)新 CRM 數(shù)字化服務(wù)能力為品牌客戶提供例如“沃世界”、“寶馬小程序”等眾多在行業(yè)中形成影響力的創(chuàng)新性定制化 CRM 數(shù)字化服務(wù)，同時(shí)成功研發(fā)了“DCC2.0 數(shù)字化”和直售企微平臺(tái)等前沿的數(shù)字化產(chǎn)品。

        通過(guò)為品牌客戶提供創(chuàng)新的數(shù)字化應(yīng)用方案，打通汽車品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)，形成了一體化 CRM 數(shù)字化解決方案。該創(chuàng)新的數(shù)字化 CRM 解決方案是全方位的，涉及品牌企業(yè)的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)。

        對(duì)于品牌而言，唯都股份的數(shù)字化解決方案保證了 CRM 的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門(mén)協(xié)同落地，能夠連通企業(yè)跨部門(mén)之間的信息孤島，幫助企業(yè)充分利用其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達(dá)用戶并掌握用戶資源;對(duì)用戶而言，能夠接收到來(lái)自品牌的統(tǒng)一的溝通和便捷的服務(wù)，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造了額外的客戶價(jià)值。

        同時(shí)，唯都股份還時(shí)刻保持對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿的平臺(tái)和技術(shù)的研究和學(xué)習(xí)，及時(shí)將其與品牌客戶的 CRM 營(yíng)銷策略進(jìn)行融合，為品牌客戶設(shè)計(jì)緊貼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的、能夠?yàn)橛脩籼峁┣饲娴膫€(gè)性化體驗(yàn)的、整合了技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的 CRM營(yíng)銷策略。公司為品牌客戶設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略能夠迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代較高的客戶體驗(yàn)要求，迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代品牌企業(yè)需要充分整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的需求，滿足品牌企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需求。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化聯(lián)動(dòng)緊密 盈利能力持續(xù)增強(qiáng)

        唯都股份的創(chuàng)新主要分為包括CRM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，零售輔導(dǎo) BDC/DCC 業(yè)務(wù)和零售 CRM 數(shù)字化 (DCC2.0 數(shù)字化平臺(tái))在內(nèi)的整體創(chuàng)新業(yè)務(wù)，和其他包括CRM 全案業(yè)務(wù)、策略咨詢類業(yè)務(wù)、客戶溝通類業(yè)務(wù)等在內(nèi)的其他 CRM 服務(wù)業(yè)務(wù)不斷地融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩大類，這種創(chuàng)新是全方面的，促使唯都股份從一家規(guī)模較小的服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定規(guī)模并擁有眾多豪華品牌客戶的創(chuàng)新 CRM 解決方案服務(wù)商。

        2022年3月，新華社聯(lián)合百度發(fā)布《大數(shù)據(jù)看2022年全國(guó)兩會(huì)關(guān)注與期待》，數(shù)字經(jīng)濟(jì)位列第五位。近年來(lái)，國(guó)家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí)。唯都股份緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)加速 CRM 數(shù)字化的進(jìn)程、積極用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合 CRM 服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運(yùn)營(yíng)私域平臺(tái)等，逐漸發(fā)展成為能夠?yàn)槠放破髽I(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的市場(chǎng)領(lǐng)先的 CRM 整合解決方案服務(wù)商。

        在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，唯都股份提供的創(chuàng)新 CRM 解決方案服務(wù)具備緊扣市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和迎合大品牌企業(yè)的組織變革需求的特點(diǎn)，并且 CRM 數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)搶占了市場(chǎng)先機(jī)，有望長(zhǎng)期持續(xù)享受市場(chǎng)需求擴(kuò)容的利好。

        目前，唯都股份創(chuàng)新的 CRM 數(shù)字化業(yè)務(wù)中的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目已經(jīng)在諸多品牌客戶成功推廣實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，成為公司所有業(yè)務(wù)中的最大細(xì)分業(yè)務(wù)。

        除最大類的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)之外，公司的創(chuàng)新的 CRM 數(shù)字化還體現(xiàn)在 CRM系統(tǒng)和線上活動(dòng)支持業(yè)務(wù)中的銷售漏斗系統(tǒng)、CRM 數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建、新能源直售企微平臺(tái)等業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析中的大數(shù)據(jù)人群畫(huà)像、大數(shù)據(jù)建模等業(yè)務(wù)和零售 CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)中的 DCC 數(shù)字化業(yè)務(wù)，公司 2021 年創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的 DCC2.0 數(shù)字化產(chǎn)品率先在沃爾沃試點(diǎn)成功，截至 2022 年 6 月末，公司已經(jīng)為其進(jìn)行了上百家的經(jīng)銷商部署和應(yīng)用。

        憑借專業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國(guó)際知名品牌客戶，包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭(美素佳兒)和可口可樂(lè)、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

        同時(shí)，這些客戶群體在其自身行業(yè)中具有強(qiáng)影響力。基于目前較好的已有客戶群體，以及行業(yè)內(nèi)多年積累的口碑和自身的服務(wù)能力，唯都股份較易進(jìn)入新客戶的采購(gòu)體系，只是限于公司目前的規(guī)模，公司主要在深入服務(wù)好現(xiàn)有主要大型品牌客戶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)開(kāi)拓具有較大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力的新品牌客戶，豐富公司的客戶結(jié)構(gòu)及儲(chǔ)備。

《電鰻快報(bào)》