????????近日，酒業(yè)內(nèi)參注意到在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，多費(fèi)消費(fèi)者表示在i茅臺(tái)上成功獲得申購(gòu)資格后，卻因?yàn)闊o(wú)法支付而訂單作廢。

來(lái)源：黑貓投訴

多次嘗試線上選擇支付不成功

有消費(fèi)者表示，本人于2023年1月31日在“i茅臺(tái)”成功申購(gòu)茅臺(tái)酒1瓶(2499元)。當(dāng)日24時(shí)前，，最終“i茅臺(tái)”以“未按時(shí)支付方式”為由，將此成功申購(gòu)單作廢處理。

????????還有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，參加巽風(fēng)活動(dòng)的行權(quán)資格，到i茅臺(tái)申購(gòu)，選擇付款界面時(shí)，網(wǎng)絡(luò)超時(shí)無(wú)法付款，30分鐘后訂單取消，打客服電話無(wú)法恢復(fù)，聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?zhuān)賣(mài)店，可以查看到訂單，點(diǎn)不了恢復(fù)。

????????“購(gòu)買(mǎi)時(shí)候也只有倒計(jì)時(shí)，沒(méi)有明確標(biāo)出付款超時(shí)會(huì)取消訂單，提醒不夠明確，好不容易玩游戲8天堅(jiān)持獲得的資格，這樣無(wú)情的被取消，一點(diǎn)不人性化，要求恢復(fù)資格!”此為消費(fèi)者投訴稱(chēng)。

圖片來(lái)源：黑貓投訴

“無(wú)法支付便被取消資格”的問(wèn)題多集中在兔茅的申購(gòu)上面。

截止發(fā)稿，在黑貓投訴平臺(tái)上貴州茅臺(tái)(1846.000,-10.35,-0.56%)并未能有效解決該問(wèn)題，所有問(wèn)題均在“處理中”。

????????此外，幾乎所有投訴用戶都提到了茅臺(tái)官方熱線很難接入的問(wèn)題。

????????“多次拔打茅臺(tái)客服熱線400-818-9999很難接通，接通后客服卻說(shuō)我沒(méi)有選擇支持方式，不聽(tīng)我所說(shuō)的多次嘗試線上支付方式不成功。”有消費(fèi)者這樣表示。

????????對(duì)于以上這些問(wèn)題，酒業(yè)內(nèi)參致電茅臺(tái)客服熱線官方人工服務(wù)，未能接通。

圖片來(lái)源：黑貓投訴食品商家周榜、月榜、季榜

????????酒業(yè)內(nèi)參注意到，貴州茅臺(tái)多次登上黑貓投訴黑榜，在“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時(shí)間”等方面均效率低下。

i茅臺(tái)上線之后bug頻出

無(wú)法支付問(wèn)題屢次出現(xiàn)

????????據(jù)了解，2022年3月31日，i茅臺(tái)APP試運(yùn)行，到4月18日，其注冊(cè)用戶超1000萬(wàn)。到6月14日，i茅臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超30億元。7月7日，其注冊(cè)用戶超1800萬(wàn)，預(yù)約購(gòu)酒人次達(dá)6.9億。12月5日，貴州茅臺(tái)宣布，其注冊(cè)用戶突破3000萬(wàn)。有報(bào)告稱(chēng)，i茅臺(tái)日活近500萬(wàn)，成為最大一匹互聯(lián)網(wǎng)App“黑馬”。

????????然而這樣一匹黑馬在用戶體驗(yàn)上可以用糟糕來(lái)形容。

“無(wú)法支付”的問(wèn)題已經(jīng)屢次出現(xiàn)。

除了上述黑貓投訴頻頻出現(xiàn)的“兔茅申購(gòu)成功卻無(wú)法支付的問(wèn)題”、i茅臺(tái)

無(wú)法付款

在該平臺(tái)推出初期，就有不少用戶反映，線上支付時(shí)始終顯示網(wǎng)絡(luò)異常、，期間與客服多次聯(lián)系失敗進(jìn)而被迫取消訂單，引發(fā)消費(fèi)者不滿。“i茅臺(tái)”也曾發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)因支付通道出現(xiàn)擁堵，有部分用戶訂單的未能順利支付，支付失敗被取消的訂單，會(huì)協(xié)調(diào)門(mén)店盡快聯(lián)系用戶。

????????而目前i茅臺(tái)應(yīng)用評(píng)分也慘不忍睹，在蘋(píng)果APP store中評(píng)分為2.5分，在安卓應(yīng)用軟件下載里評(píng)分也僅有2分。

????????多位用戶給出1星差評(píng)并吐槽“點(diǎn)擊申購(gòu)就是請(qǐng)重試，很長(zhǎng)時(shí)間了”，還有用戶表示“茅臺(tái)把饑餓營(yíng)銷(xiāo)玩得爐火純青了”“大大的差評(píng)，誘導(dǎo)消費(fèi)氮金。一星都不想給”。

????????不過(guò)也有少數(shù)用戶給出5星好評(píng)“真好，我才申請(qǐng)十幾天就槍了一瓶”。

白酒市場(chǎng)升溫

i茅臺(tái)能否不負(fù)所托？

????????在i茅臺(tái)正式上線儀式上，貴州茅臺(tái)董事長(zhǎng)丁雄軍表示，i茅臺(tái)承擔(dān)著貴州茅臺(tái)產(chǎn)品鏈路的鏈接者、茅臺(tái)文化的傳播者、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的踐行者、銷(xiāo)售渠道的協(xié)同者的使命。“努力通過(guò)“i茅臺(tái)”讓茅臺(tái)美酒走進(jìn)千家萬(wàn)戶，不斷滿足人們對(duì)美好生活的向往和追求，讓廣大消費(fèi)者真切感受茅臺(tái)之美、生活之美。”他說(shuō)。

????????在茅臺(tái)集團(tuán)2023年度市場(chǎng)工作會(huì)議上，丁雄軍也對(duì)i茅臺(tái)寄予了很大希望。

????????他表示，關(guān)于“i茅臺(tái)”，將組建專(zhuān)業(yè)化運(yùn)用團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化完善i茅臺(tái)功能板塊，推動(dòng)平臺(tái)功能更完善、運(yùn)行更高效;要激活用戶和數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)治理，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，放大流量?jī)r(jià)值;要做大用戶規(guī)模，優(yōu)化更新產(chǎn)品，逐步推動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品上線“i茅臺(tái)”，部分火爆產(chǎn)品可適時(shí)加大投放量;要加強(qiáng)線上線下(32.240,-0.21,-0.65%)聯(lián)動(dòng)，深化消費(fèi)者情感聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)i茅臺(tái)復(fù)購(gòu)用戶參加品鑒會(huì)、茅粉節(jié)等線下活動(dòng)。

????????此次會(huì)上也公布了茅臺(tái)集團(tuán)的2022年年度預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)：2022年茅臺(tái)集團(tuán)(不含習(xí)酒)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1364億元，同比增長(zhǎng)16.5%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額911億元，同比增長(zhǎng)17.2%;實(shí)現(xiàn)稅收605億元，同比增長(zhǎng)18.2%。

????????對(duì)于今年白酒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，多家機(jī)構(gòu)也展現(xiàn)樂(lè)觀態(tài)度。

????????中金公司(40.070,-0.01,-0.02%)指出，消費(fèi)場(chǎng)景將持續(xù)恢復(fù)，白酒需求恢復(fù)或?qū)⑹谴蠓较颉膹?fù)蘇路徑上看或?qū)ⅰ坝麚P(yáng)先抑”，白酒基本面在春節(jié)觸底后，將呈環(huán)比改善趨勢(shì)。

????????東吳證券(7.050,0.00,0.00%)指出，白酒行業(yè)長(zhǎng)期消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)不變，2023年全年消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)意愿有望逐步恢復(fù)，復(fù)蘇主線清晰，整體呈現(xiàn)弱動(dòng)銷(xiāo)和慢復(fù)蘇逐步加快的態(tài)勢(shì)。

????????中信建投(26.860,0.09,0.34%)研報(bào)指出，春節(jié)后年會(huì)、商務(wù)宴請(qǐng)、老友聚餐等消費(fèi)場(chǎng)景繼續(xù)帶動(dòng)餐飲宴席市場(chǎng)回暖，宴席回補(bǔ)或超預(yù)期，終端渠道迎來(lái)補(bǔ)貨階段。白酒、啤酒、乳制品、休閑零食等的熱銷(xiāo)帶動(dòng)渠道信心回升，產(chǎn)業(yè)鏈將重回景氣階段，繼續(xù)強(qiáng)烈看多白酒，啤酒，餐飲鏈投資機(jī)會(huì)。

????????但2分的評(píng)分和無(wú)法支付的訂單顯然無(wú)法讓消費(fèi)者感受茅臺(tái)之美，在白酒市場(chǎng)回溫、茅臺(tái)營(yíng)收屢創(chuàng)新高的當(dāng)下，做好一款A(yù)pp的基本功能對(duì)茅臺(tái)來(lái)說(shuō)應(yīng)該不是一件難事。

《電鰻快報(bào)》