京東商城默認(rèn)勾選京東白條,疑似誘導(dǎo)用戶貸款消費(fèi)

    2023-04-25 08:37 | 來源:派財(cái)經(jīng) | 作者:姜林燕 | [電商] 字號(hào)變大| 字號(hào)變小


    默認(rèn)勾選的是普通支付包括“京東支付”、“微信支付”。在提交訂單后跳轉(zhuǎn)到支付頁面,而此時(shí)京東收銀臺(tái)默認(rèn)勾選的支付方式變成了“白條”。也就是說,如果用戶有白條額度,...

            近期,多位用戶表示自己從京東商城APP購買商品,被默認(rèn)使用“白條”支付,逾期后才發(fā)現(xiàn)使用的白條購物。

            用戶表示,京東購物默認(rèn)推薦使用“白條”!用戶認(rèn)為,京東未盡到提示義務(wù),導(dǎo)致逾期造成了征信損失。

            張女士(化名)近期在京東商城購買了垃圾袋,在使用一段時(shí)間后,收到了京東金融白條的還款提示,才發(fā)現(xiàn)在下單時(shí)被默認(rèn)選擇了白條支付。

            北京張女士表示自己在支付時(shí)并沒有關(guān)注到支付方式,一般來說會(huì)默認(rèn)銀行卡支付。張女士表示京東支付也有綁定銀行卡,不清楚京東商城會(huì)優(yōu)先使用白條支付。

            對(duì)此,京東客服也沒有給出明確回復(fù),京東客服還表示由于張女士所購買的商品已經(jīng)過了7天無理由退貨期,因此無法申請(qǐng)退貨退款,為了避免逾期,張女士需要盡快還款。

            張女士則認(rèn)為,價(jià)值僅幾十元的商品卻仍然使用借款產(chǎn)品,京東商城在有意誘導(dǎo)用戶使用京東白條。而且這樣頻繁使用京東白條會(huì)弄“花”自己的征信記錄,影響日后買房等審批。

            WEMONEY研究室以用戶的身份從京東商城購買一件價(jià)值68元的商品,在提交訂單頁面,支付包括普通支付、“打白條”、“貨到付款”、“對(duì)公轉(zhuǎn)賬”四種方式。默認(rèn)勾選的是普通支付包括“京東支付”、“微信支付”。在提交訂單后跳轉(zhuǎn)到支付頁面,而此時(shí)京東收銀臺(tái)默認(rèn)勾選的支付方式變成了“白條”。也就是說,如果用戶有白條額度,就會(huì)被使用“京東白條”支付。

            WEMONEY研究室發(fā)現(xiàn)在支付頁面支付方式有京東支付、微信支付、云閃付、白條等。WEMONEY研究室的京東支付通道也有綁定銀行卡,但京東商城在跳轉(zhuǎn)訂單頁面后卻默認(rèn)勾選白條支付。

            京東商城在支付頁面的“兩幅面孔”,導(dǎo)致部分用戶被使用“白條”,甚至有的用戶直到逾期才發(fā)現(xiàn)使用了白條支付。

            一向不使用“白條”支付的王女士,自稱突然收到了京東推送的白條欠款逾期信息,廣州王女士表示她有一筆網(wǎng)購訂單莫名被“白條支付”,直到賬單逾期三天,收到京東金融的“白條還款通知”,才發(fā)現(xiàn)自己有訂單使用了京東白條支付。

            王女士稱,其此前從未使用過京東的白條支付,也從未在京東綁定過銀行卡支付。她懷疑是因京東在訂單支付頁面默認(rèn)勾選了“白條支付”,導(dǎo)致她不小心使用了京東白條付款。

            此后,王女士多次致電京東客服,溝通還款事宜,但均無果。

            王女士認(rèn)為,京東默認(rèn)白條支付存在誘導(dǎo)性,太不合理,而且已經(jīng)逾期了,擔(dān)心自己的征信記錄會(huì)因此而受到影響。

            北京市中產(chǎn)律師事務(wù)所韓冬認(rèn)為,京東商城如果默認(rèn)白條支付方式,并未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意支付方式的選擇和類別,以及注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示和可能產(chǎn)生的利害關(guān)系等,這種行為屬利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,涉嫌“霸王條款”;京東默認(rèn)綁定銀行卡還款的設(shè)置加重了消費(fèi)者的責(zé)任,使得雙方處于不公平、不合理的位置,該設(shè)置同樣涉嫌“霸王條款”。

            京東白條是京東金融推出的信用支付產(chǎn)品,類似于支付寶中的花唄,也是類似銀行信用卡的產(chǎn)品。都是讓用戶以信用的方式提前消費(fèi)。用戶可以在消費(fèi)時(shí)享受由貸款人提供的相應(yīng)的延后付款或分期付款的付款方式。

            花唄、白條作為年輕人常用的信用支付產(chǎn)品,可以讓用戶享受“先消費(fèi),后付款”的購物體驗(yàn)。這些產(chǎn)品最初的應(yīng)用場景集中在電商平臺(tái),隨后擴(kuò)展到停車?yán)U費(fèi)、出行、醫(yī)院、餐飲、超市等線下場景。使用方便,但也漸漸帶來了部分用戶過度提前消費(fèi)的問題。近期,花唄調(diào)低部分年輕用戶額度,意在倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)。

            在無感支付的今天,用戶容易忽略支付方式。對(duì)比之下,京東金融仍然在用默認(rèn)勾選的方式誘導(dǎo)用戶使用白條,不僅給用戶帶來了不良的用戶體驗(yàn),甚至有可能會(huì)影響用戶的征信記錄。

            除了京東白條,京東金融還推出了京東金條借款產(chǎn)品。近期,WEMONEY研究室頻繁收到金條30天免息券的推銷電話。京東客服表示,用戶可以在30天內(nèi)免費(fèi)使用金條,到期后按日計(jì)息。

            京東金融自2016年從從京東集團(tuán)完成拆分,2020年京東數(shù)科(原名京東金融,后更名為京東科技)也曾為登陸科創(chuàng)板而努力過,2022年底又傳出推進(jìn)港股IPO的消息。

            近期,據(jù)商業(yè)時(shí)報(bào)報(bào)道,京東金融啟動(dòng)融資,估值達(dá)人民幣1330億元,電商京東旗下一家金融子公司周四表示,將從國有和其他國內(nèi)投資者處籌資約人民幣130億元(合19.4億美元)。京東金融稱,上述交易對(duì)該公司估值約為人民幣1330億元,是2016年初估值的兩倍多。

            京東金融在不斷壯大的同時(shí),更應(yīng)該注重用戶體驗(yàn),合規(guī)運(yùn)營。

    電鰻快報(bào)


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