春節(jié)剛過，剛返工的趙鵬就發(fā)現(xiàn)了拼多多店鋪的一些新變化。

        據(jù)趙鵬介紹，“9塊9特賣”“萬人團(tuán)”等平臺(tái)活動(dòng)資源的報(bào)名門檻降低了。比如，“萬人團(tuán)”部分類目的活動(dòng)原先要求報(bào)名商品的日銷售額過萬，現(xiàn)在的日銷售額標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)降至了兩千元，這也意味著中小商家迎來了更多的機(jī)會(huì)。

        此外，拼多多還在促進(jìn)“商家凈成交”方面推出了升級(jí)版服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了“推廣服務(wù)費(fèi)”的退返范圍，并給予商家更精細(xì)化的數(shù)據(jù)支持，持續(xù)助力商家提高投產(chǎn)比。

        今年1月初，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”后，由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，統(tǒng)籌平臺(tái)各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)優(yōu)化商家經(jīng)營體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展。

        自平臺(tái)“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”啟動(dòng)以來，平臺(tái)先后推出了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能以及改進(jìn)“僅退款”的多項(xiàng)舉措，“降低活動(dòng)門檻”和“促進(jìn)凈成交”也是近期推出的惠商新舉措。

        實(shí)際上，拼多多在去年下半年就相繼發(fā)布了“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等多項(xiàng)措施，通過“減免+扶持”的雙重舉措，持續(xù)助力商家提質(zhì)增效，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

        “2025年，我們將積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者及社會(huì)多方共贏的電商生態(tài)。”趙佳臻表示。

        大連海歸賣海產(chǎn)，帶動(dòng)外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷

        趙鵬，1987年出生于大連。他的父親白手起家，三十多年來靠著吃苦耐勞的精神，把海產(chǎn)品代加工生意做到了日本。高中畢業(yè)后，趙鵬也奔赴日本留學(xué)。

        2012年，留學(xué)歸來的趙鵬在麗江開了民宿，娶妻生子，事業(yè)、生活變得穩(wěn)定?？梢幌驉壅垓v的他覺得是時(shí)候出去闖一闖了。此刻擺在趙鵬面前的路有兩條：南下深圳做投資，北上杭州做電商。

        在趙鵬的印象中，2021年前后國際貿(mào)易形勢(shì)開始變化，而國內(nèi)海產(chǎn)品生意正加速井噴，為幫助父親打開國內(nèi)市場(chǎng)，趙鵬選擇布局電商并在一開始就入駐了拼多多。

        經(jīng)營拼多多之前，趙鵬沒碰過電商，完全是個(gè)“門外漢”，用他自己的話說“沒有研究，沒有調(diào)研，想到就去做”。但看似有些沖動(dòng)的背后，是趙鵬對(duì)自家供應(yīng)鏈的信心：在大連當(dāng)?shù)?，自家品牌阿爾帝，已成為逢年過節(jié)走親訪友的“硬通貨”。

        ▲拼多多年貨節(jié)帶動(dòng)海鮮產(chǎn)品熱銷，趙鵬大連工廠更加忙碌。(受訪者供圖)

        “相信有好貨，就能做好拼多多。”他說。

        初步摸索后，趙鵬注意到健身人群的數(shù)量激增，而市面流行的多數(shù)健身食品不外乎雞胸肉和牛肉，金槍魚等輕食產(chǎn)品則相對(duì)較少。這讓他眼前一亮，果斷推出金槍魚罐頭并迅速打開市場(chǎng)，金槍魚罐頭也成為店鋪的拳頭產(chǎn)品。

        在趙鵬看來，“百億補(bǔ)貼”等平臺(tái)活動(dòng)，能讓產(chǎn)品迅速打爆。“每次參加‘百億補(bǔ)貼’，產(chǎn)品銷量都能上一個(gè)新臺(tái)階，而且每周都有活動(dòng)可以報(bào)名。”在“百億補(bǔ)貼”等多個(gè)平臺(tái)活動(dòng)的流量灌注下，2021年趙鵬的線上銷售額首次突破千萬元，尤其是金槍魚罐頭成為爆款產(chǎn)品。

        站穩(wěn)腳跟后，趙鵬開始將重心放在了產(chǎn)品改良上，每天他都會(huì)花兩小時(shí)閱讀用戶評(píng)論。“像魷魚仔有點(diǎn)干，蝦干有點(diǎn)硬”，他都會(huì)根據(jù)用戶反饋的問題集中調(diào)整，“自家生產(chǎn)線很成熟，價(jià)格優(yōu)勢(shì)慢慢也在拼多多凸顯出來了”。

        一手扶持一手減免，力促“新質(zhì)供給”涌現(xiàn)

        在拼多多推動(dòng)下，如今趙鵬線上的總營收已達(dá)到五千萬元，且以10%—20%的增速逐步打開國內(nèi)市場(chǎng)。在他看來，除了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、“百億補(bǔ)貼”等平臺(tái)大IP曝光外，平臺(tái)門檻更低也是“阿爾帝”能迅速做大的原因之一。

        “拼多多店鋪保證金不過千元，也不需要什么傭金，招一個(gè)運(yùn)營就能開店。”趙鵬說，尤其是去年9月以來，“百億減免”“電商西進(jìn)”一攬子政策相繼落地，平臺(tái)又進(jìn)一步降低了商家的經(jīng)營門檻。

        比如，“百億減免”先后推出的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)返還權(quán)益，就全方位助力商家提質(zhì)增效。

        為了給西部偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶帶去普惠，拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃，免除了青海、西藏等地的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，改由平臺(tái)“買單”。新政出臺(tái)后，趙鵬注意到西部地區(qū)每單快遞的物流費(fèi)至少能省一半。

        “百億減免”“電商西進(jìn)”等減免政策相繼落地的同時(shí)，拼多多也推出“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”，針對(duì)具備產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的商家，平臺(tái)將從產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營到供應(yīng)鏈進(jìn)行全方位扶持。

        包括趙鵬在內(nèi)的商家，也很快受益。比如春節(jié)前夕拼多多啟動(dòng)2025年貨節(jié)，趙鵬店鋪的魷魚仔禮盒很快入選，在“百億補(bǔ)貼”的流量加持下，產(chǎn)品一度脫銷，帶動(dòng)大連工廠更加繁忙。

        春節(jié)以后，趙鵬團(tuán)隊(duì)人員正積極研發(fā)一款豆豉馬掌丁魚罐頭，較常規(guī)豆豉魚產(chǎn)品，馬掌丁魚的肉質(zhì)更鮮美、緊實(shí)，在運(yùn)輸過程中也不易碎散。趙鵬表示，這款產(chǎn)品也將很快在拼多多上架。

        ▲海產(chǎn)品在拼多多熱銷，也解決了趙鵬老家村民的就業(yè)問題。(受訪者供圖)

        趙鵬之外，“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃”也相繼走進(jìn)六安婚紗、泉州紙尿褲、廣西脆蜜金桔、甘肅牦牛肉、內(nèi)蒙古酸奶糕等多個(gè)地方產(chǎn)業(yè)帶。當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)依托自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與拼多多的數(shù)字能力深度融合，誕生了不少具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商品。在一批新質(zhì)供給的推動(dòng)下，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)帶也實(shí)現(xiàn)持續(xù)升級(jí)。

        國家電子商務(wù)示范城市專家委員會(huì)委員李鳴濤表示，“新質(zhì)供給”通過平臺(tái)全方位賦能，扶持了一批具有創(chuàng)新能力的商家，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)品質(zhì)、鼓勵(lì)品牌的產(chǎn)業(yè)氛圍，不僅滿足新消費(fèi)的多元需求，也有利于產(chǎn)業(yè)帶商家通過差異化競爭，走出同質(zhì)化競爭的泥潭。

        持續(xù)加碼商家權(quán)益，力促電商生態(tài)多方共贏

        與此同時(shí)，拼多多還不斷加碼商家權(quán)益保護(hù)。

        比如，去年下半年拼多多升級(jí)了售后服務(wù)體系，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)進(jìn)行賠付。據(jù)趙鵬估算，僅這一項(xiàng)政策每年就能返還四五萬元。“我們多省下一分錢，就多投入一分到產(chǎn)品中，也能以更優(yōu)惠的價(jià)格給到消費(fèi)者，最后是消費(fèi)者、商家、平臺(tái)三方共贏。”

        今年1月初，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”(以下簡稱“委員會(huì)”)，由集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)。“委員會(huì)”成立后，平臺(tái)迅速上線了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能，并推出優(yōu)化僅退款的多項(xiàng)新舉措。

        春節(jié)以后，趙鵬發(fā)現(xiàn)拼多多的惠商政策還在持續(xù)，“萬人團(tuán)”“9塊9特賣”等活動(dòng)降低了商家的報(bào)名門檻，持續(xù)向中小商家傾斜，中小商家獲得更多的市場(chǎng)機(jī)遇，也將給產(chǎn)業(yè)帶帶來更大的活力。此外，為提高商家的凈成交，平臺(tái)擴(kuò)大“推廣服務(wù)費(fèi)”的減免范圍，并對(duì)商家訂單給予了更精細(xì)化的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步提高商家的投產(chǎn)比，為商家產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新營造更大的空間。

        中國數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書長胡麒牧表示，拼多多此次成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，是優(yōu)化經(jīng)商環(huán)境的重要舉措，提振了商家信心，在電商平臺(tái)領(lǐng)域具備示范效應(yīng)。

《電鰻快報(bào)》